Privacy- en cookieverklaring
Exploitant: Soularity VCC, statutair gevestigd te Sofia, Bulgarije, ingeschreven in het Bulgaars Handelsregister onder nummer 208363330, VAT-nummer BG208363330, handelend onder de naam JouwMysterie.nl.
Website: jouwmysterie.nl E-mail: [email protected]
1. Algemeen
Deze Privacy- en Cookieverklaring beschrijft hoe JouwMysterie.nl persoonsgegevens en cookies verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke Bulgaarse wetgeving.
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij kunnen de volgende gegevens verzamelen:
- Accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord.
- Betaalgegevens: factuuradres, betaalmethode (via beveiligde betaalproviders; wij slaan geen volledige creditcardgegevens op).
- Chatgegevens: inhoud van gesprekken, datum/tijd, duur van de sessie.
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaat- en sessie-informatie.
3. Doeleinden van de verwerking
Wij verwerken uw gegevens voor:
- Het aanbieden en verbeteren van onze diensten.
- Klantenservice en afhandeling van klachten.
- Training en optimalisatie van onze AI-systemen.
- Juridische en administratieve verplichtingen.
- Fraudepreventie en beveiliging.
4. Grondslagen voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
- Uw toestemming (bij registratie en gebruik van onze diensten).
- Noodzakelijkheid voor uitvoering van de overeenkomst.
- Naleving van wettelijke verplichtingen.
- Ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te verbeteren en te beveiligen.
5. Bewaartermijnen
- Account- en transactiegegevens: tot 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst (wettelijke bewaarplicht).
- Chatinhoud: standaard tot 24 maanden na de sessie, tenzij wettelijk langer vereist of indien noodzakelijk voor geschillenafhandeling.
Technische logs: tot 12 maanden na verzameling.
6. Delen van gegevens
Wij delen uw gegevens alleen met:
- Dienstverleners: hosting, betaalproviders, analytics, e-mailservices (allen met verwerkersovereenkomst).
- Autoriteiten: indien wettelijk verplicht. Wij verkopen uw gegevens niet aan derden.
7. Internationale doorgifte
Uw gegevens kunnen worden verwerkt op servers binnen en buiten de EU. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG, zoals EU Standard Contractual Clauses.
8. Beveiliging
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleuteling, toegangsbeperkingen en beveiligde verbindingen (SSL/TLS).
9. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Uw gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.
- Uw toestemming in te trekken.
- Bezwaar te maken tegen verwerking.
Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken. Verzoeken kunt u indienen via [email protected].
10. Minderjarigen
Onze diensten zijn bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Indien wij toch gegevens ontvangen, worden deze verwijderd zodra dit ontdekt wordt.
11. Cookies
11.1 Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoek aan onze website op uw apparaat worden geplaatst. Ze helpen ons om de website goed te laten werken, gebruik te analyseren en onze diensten te verbeteren.
11.2 Welke cookies gebruiken wij?
a) Functionele cookies (verplicht)
- Nodig om de website en chatdienst technisch goed te laten werken.
- Bijvoorbeeld: inloggen, winkelwagen, sessiebehoud.
b) Analytische cookies
- Helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken.
- Gegevens worden geanonimiseerd en niet gedeeld met derden.
- Voorbeeld: Google Analytics (met IP-anonimisering).
c) Marketingcookies
- Worden gebruikt om advertenties en aanbiedingen af te stemmen op uw interesses.
- Voorbeeld: Google Ads, Facebook Pixel.
- Worden alleen geplaatst na uw toestemming.
11.3 Toestemming
Bij uw eerste bezoek tonen wij een cookiebanner. U kunt daar aangeven welke cookies u wilt accepteren of weigeren.
U kunt uw voorkeuren altijd later wijzigen via de cookie-instellingen in uw browser of onze cookiebanner.
11.4 Cookies verwijderen
- Via de instellingen van uw browser kunt u bestaande cookies verwijderen en het plaatsen van nieuwe cookies blokkeren.
- Let op: sommige onderdelen van onze website werken mogelijk niet goed zonder cookies.
11.5 Wijzigingen
Wij kunnen dit cookiebeleid aanpassen. De nieuwste versie staat op de huidige pagina.
12. Contact
Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via:
E-mail: [email protected]
Postadres: Soularity VCC, 25 Vitosha Blvd., fl 2, office 4, Sofia, Bulgarije.